Veelgestelde vragen

Decoreren met muurstickers is de nieuwe woontrend. De hoogwaardige, zijdematte en zelfklevende folies zijn eenvoudig aan te brengen. In tegenstelling tot dikkere wandstickers hechten muurstickers op veel verschillende ondergronden. Hieronder vallen raamglas, spiegels, hout en tegels. Dankzij het dunne materiaal en een bewust statisch effect hechten muurstickers zelfs op fijnpleister en ruwvezel-behang. Een ander voordeel van dit nieuwe decoratie-idee: muurstickers zijn eenvoudig en zonder restanten te verwijderen.

Wallprints zijn hoogwaardige, zijdematte en zelfklevende vinylfolies. Ze zijn geschikt voor fijnpleister, ruwvezel, behang, glas, tegels, hout, kunststof en vele andere schone en siliconvrije ondergronden. Ze zijn restloos te verwijderen.

Onze folies voor muurstickers en wallprints hechten op raamglas, spiegels, hout, metaal, tegels en zelfs op fijnpleister en ruwvezel-behang. Let er vóór het aanbrengen op dat de ondergronden vrij zijn van stof, vet, latex en siliconen. Ook op de meeste behangsoorten hechten onze wandfolies goed. Omdat sommige vliesbehang-soorten zijn voorzien van een vuilafstotende beschermfilm, raden wij aan dit vooraf te testen. Veel dispersieverven bevatten onder andere latex als bestanddeel. Wij adviseren u vóór de bestelling de hechtingskracht van de muurstickers te testen met een gratis kleurmonster. Bent u niet zeker, vraag dan eenvoudig een gratis testmonster aan via info@wall-art.nl.

Op vuilafstotende, minerale, siliconen- en latexhoudende ondergronden (muurverf of behang) kan de kleefkracht van muurstickers verminderen. Op glanzende, latexhoudende verven en minerale ondergronden raden wij aan dit vooraf te testen (zie „Gratis testmonsters"). Als het muuroppervlak zeer ruw is, vindt de folie onvoldoende contactpunten en kan deze mogelijk loslaten. Ook hier raden wij aan de hechting vooraf met een testmonster te controleren. Koude en vochtige muren kunnen het aanbrengen eveneens bemoeilijken. In het algemeen moet de te beplakken ondergrond schoon en droog zijn en de ruimte voldoende getempereerd (15°C tot 25°C). Wij adviseren de muur na een nieuw verflaag of na het behangen gedurende circa drie weken te laten drogen.

Bij Wall-Art vindt u veel grote muurstickers die u in één stuk op de muur kunt aanbrengen. Wij bieden echter ook motieven aan met meerdere elementen, die u naar eigen voorkeur op de muur kunt rangschikken. Snijd vóór het aanbrengen eenvoudig de afzonderlijke elementen uit. Het is daarbij niet noodzakelijk om precies te knippen. Witte randen tussen het motief en de snijrand zijn prima en hebben geen invloed op het eindresultaat op de muur. Volg vervolgens de plakhandleiding.

Het verwijderen van muurstickers is eenvoudig. Neem een scherp mes, een stanleymes of een pincet en til de folie voorzichtig op bij de rand. Daarna kan de folie restloos worden losgemaakt. Mocht de folie niet gemakkelijk loslaten (bijvoorbeeld op glas, tegels en andere gladde oppervlakken), verwarm de folie dan met een haardroger op de laagste stand. Omdat muurverf met de tijd verbleekt, kan er na het verwijderen van muurstickers een zogenaamd spookeffect optreden, waarbij de contouren van het motief nog zichtbaar zijn.

Normaal gesproken zijn muurstickers eenvoudig en zonder lijmresten te verwijderen. In individuele gevallen kan het voorkomen dat er kleine verfstukjes op het kleefoppervlak achterblijven. Dit gebeurt meestal bij niet-geprepareerde muren en muurverven die niet voldoende hebben kunnen drogen. Bij ongeschilderd papierbehang en andere gevoelige ondergronden raden wij aan om vooraf op een onopvallende plek te testen met een monster. Een testmonster kunnen wij op verzoek graag bij uw pakket voegen (zie „Gratis testmonsters"). Wij kunnen helaas niet garanderen dat muurstickers in alle gevallen restloos te verwijderen zijn.

Indien mogelijk dient u de zelfklevende muurstickers direct te verwerken. Bij voorkeur worden de wandstickers droog en bij een temperatuur tussen 10°C en 25°C bewaard. Zelfklevende producten dienen binnen twee weken na levering te worden aangebracht, omdat de kleefkracht bij langere opslag kan afnemen.

Met plakband (bijvoorbeeld doorzichtig tape of schilderstape) kunt u de hechting van de wandfolies eenvoudig testen. Als het aan de muur bevestigde plakband 's nachts loslaat, zullen ook onze wandfolies waarschijnlijk niet hechten. Een garantie kunnen wij u vanwege de grote verscheidenheid aan verven en ondergronden helaas niet geven. Absolute zekerheid krijgt u alleen als u per e-mail via info@wall-art.nl een testmonster van onze wandfolies bestelt (zie „Gratis testmonsters").

Onze muurstickers zijn gemaakt van een vinylfolie die dunner is dan één millimeter. Hierdoor kunnen de muurstickers na het aandrukken niet meer worden verwijderd zonder het motief te beschadigen. Zolang u de transparante transferfolie nog niet heeft verwijderd, kunt u de positie van de muursticker echter nog aanpassen. Daarna wordt het zeer moeilijk om de afzonderlijke foliestukken nauwkeurig te positioneren.

Bij bepaalde ondergronden raden wij aan de hechting van muurstickers en wallprints vooraf te testen. Zo is het aanbrengen op latexverf en behang met een vuilafstotende beschermfilm slechts beperkt mogelijk. Om de hechting te controleren kunt u via info@wall-art.nl een gratis testmonster aanvragen. Kleine tip: ook met gewoon plakband kunt u de hechting testen. Als het aan de muur bevestigde plakband 's nachts loslaat, zullen onze wandfolies helaas ook niet hechten.

Wij geven de maten op in breedte maal hoogte, tenzij in de artikelomschrijving een ander formaat wordt vermeld. De aanduiding heeft altijd betrekking op de absolute afmeting van het motief. Bij veel muurstickers kunnen afzonderlijke elementen (woorden, vlinders, sterren e.d.) met een schaar worden uitgeknipt en afzonderlijk op de muur worden geplaatst. Hierdoor kan de muursticker individueel worden vergroot. Onze video-handleiding voor het plakken van muurstickers maakt dit goed begrijpelijk. Indien de maataanduidingen betrekking hebben op het gehele vel, wordt dit apart vermeld in de artikelomschrijving.

Onze muurstickers zijn contourgewijs gesneden en op de productafbeeldingen in kleur weergegeven. De kleur van het motief is derhalve de kleurstelling die u bij de kleurkeuze dient te selecteren. Als de muur op de achtergrond wit is, moet de muursticker in zwart worden gekozen. Dit geldt ook voor alle andere kleurencombinaties.

Voor zover ze niet anderszins worden aangeboden, zijn onze merkmotieven niet in andere maten of varianten (zoals bijvoorbeeld als canvasprint of wallprint) verkrijgbaar. Ook fotobehang of deurdesigns zijn helaas niet in andere maten beschikbaar. Het behang en de deurdecoraties kunt u indien gewenst wel op maat snijden met een stanleymes.

Acrylglas, ook wel plexiglas genoemd, is een glashelder, glanzend en schokbestendig paneel. Het is breukvaster dan glas en is bij Wall-Art daarom ook in XXL-formaten met tot 200x130 cm verkrijgbaar. De glasafbeeldingen van hoogwaardig floatglas bieden wij aan in maximale afmetingen van 120x50 cm respectievelijk 100x70 cm. Onze acrylglasafbeeldingen hebben scherpe hoeken; bij de glasafbeeldingen kunt u kiezen tussen scherpe en ronde hoeken. Glasafbeeldingen hebben in vergelijking met acrylglasafbeeldingen een hogere glanswerking, waardoor het beeld nog exclusiever en hoogwaardiger oogt.

Spatwand-wandafbeeldingen moeten een minimale afstand van 10 cm tot de warmtebron hebben, met name bij gasovens. Het aanbrengen van glas- en acrylafbeeldingen alsmede spatwanden met siliconen of acryllijm geschiedt op eigen risico. Hiervoor aanvaarden wij geen aansprakelijkheid bij eventuele schade of gebreken.

Na het schilderen van de muur of het behang dient u de verf minimaal twee tot drie weken te laten drogen. Pas daarna dient u te beginnen met het aanbrengen van muurstickers of wallprints.

Informatie over het meubilair dat op onze productafbeeldingen is afgebeeld, kunnen wij u helaas niet verstrekken. Een gespecialiseerde meubelzaak kan u hier mogelijk bij helpen.

Als u een eigen, persoonlijke wandafbeelding wilt bestellen, bijvoorbeeld uw favoriete foto van de laatste vakantie of het nieuwe familieportret, kunnen wij dit graag voor u vervaardigen. Gebruik hiervoor eenvoudig onze fotoservice.

Controleer de schrijfwijze van de kortingscode, omdat er onderscheid wordt gemaakt tussen hoofd- en kleine letters. Een kortingscode mag bovendien geen spaties bevatten. Mocht de kortingscode toch niet inwisselbaar zijn, dan bestaat er mogelijk een minimale bestelwaarde die met de huidige bestelwaarde niet wordt bereikt. In sommige gevallen kan ook de vervaldatum van de kortingscode zijn verstreken.

Verzoeken tot wijziging of annulering van bestaande bestellingen kunt u ons toesturen via info@wall-art.nl. Voor zover dit technisch mogelijk is en uw opdracht nog niet in verzending is gegaan, houden wij hier graag rekening mee.

Ja, kort na het afronden van de bestelling ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail.

De verwachte productietijd wordt per artikel afzonderlijk vermeld. Zodra uw artikel wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Expressverzending is momenteel niet mogelijk! U kunt rekening houden met de volgende levertijden na verzending:

Nederland: 1 tot 3 werkdagen
België: 3 tot 5 werkdagen
Overige EU-landen: 5 tot 8 werkdagen, bij bulkgoederen tot 14 werkdagen

De vermelde levertijd alsmede de verwerking van retouren kunnen in actieperiodes (bijv. uitverkoop) mogelijk vertraging oplopen.

Producten worden conform de artikelomschrijving gereed gemaakt voor verzending en overgedragen aan een transportdienstverlener (GLS/DHL/UPS/briefzending/expediteur). Doorgaans hebben de logistieke bedrijven 1 tot 3 werkdagen nodig voor de bezorging. Bij bulkgoederen en expediteursleveringen kunnen langere levertijden optreden.

In dat geval kunt u per e-mail contact met ons opnemen via info@wall-art.nl.

Uw betaling vindt bij ons plaats op het hoogste veiligheidsniveau. Dit wordt u gegarandeerd door het Trusted Shops-keurmerk waarmee K&L Wall Art is onderscheiden. Gemakkelijk en veilig kunt u betalen via PayPal, per vooruitbetaling, Klarna en creditcard (Visa, MasterCard, American Express). Meer informatie vindt u bij onze betaalmogelijkheden. Heeft u daarnaast nog vragen over de betaalmethoden, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail via info@wall-art.nl.

Samen met betalingsdienstverlener Klarna bieden wij u de mogelijkheid om op rekening te betalen in Duitsland en Oostenrijk. Als administratiekosten wordt daarbij een bedrag van 0,50 € in rekening gebracht. Meer informatie en vele andere handige betaalmethoden vindt u vermeld bij de betaalmogelijkheden.

Als u vooruitbetaling als betaalmethode heeft geselecteerd, kunnen wij uw bestelling pas na ontvangst van de betaling verzenden. Voor de overboeking van het factuurbedrag heeft u 14 dagen de tijd.

Controleer de spammap van uw e-mailprogramma of de orderbevestiging of verzendbevestiging daar verkeerd is terechtgekomen. Als daar geen e-mail van K&L Wall Art te vinden is, heeft er waarschijnlijk een typefout geslopen in de invoer van uw e-mailadres. De orderbevestiging en verzendbevestiging worden doorgaans binnen enkele minuten verzonden.

U heeft het factuurbedrag via vooruitbetaling voldaan, maar toch geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan het zijn dat er bij de invoer van de bankgegevens een typefout is opgetreden. Onze exacte bankgegevens vindt u bij de betalingsinformatie. Controleer of uw bank het bedrag aan u heeft teruggestort en verricht de overboeking opnieuw onder vermelding van het bestelnummer.

Wij zouden u graag de service van levering aan uw pakketautomaat aanbieden. Er zijn echter van de zijde van de post beperkingen wat betreft de afmetingen van het pakket, waardoor een groot deel van onze producten niet geschikt is voor verzending naar een pakketautomaat. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

De productafbeeldingen zijn suggesties voor de decoratie van de eigen muren. De meeste productafbeeldingen tonen exact het motief dat in de bestelling is opgenomen — bij eenkleurige muurstickers met een voorbeeldkleur. In sommige gevallen worden ook twee of meer artikelen in één productafbeelding getoond. In de tekst onder de afbeelding staat dan echter het aantal artikelen dat een bestelling zou bevatten. De individuele afbeelding van het artikel dient u als extra indicatie van de geleverde hoeveelheid.

Voor scholen, overheden, verenigingen en andere organisaties stellen wij graag individuele offertes op. Stuur ons hiervoor een aanvraag met de gewenste artikelen, de bijbehorende maat alsmede het factuur- en afleveradres naar info@wall-art.nl.

De terugbetaling vindt uitsluitend plaats via het betaalmiddel dat voor de betaling is gebruikt. Uitgezonderd zijn gedeeltelijke terugbetalingen bij creditcardbetaling. Deze vinden plaats via de bankrekening. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending geïnitieerd.

In geval van een beschadigde levering verzoeken wij u onze klantenservice een e-mail te sturen met een nauwkeurige beschrijving van het gebrek alsmede fotobewijs.

Uw gegevens kunt u hier wijzigen: Mijn account

Uw e-mailadres kunt u helaas niet zelf wijzigen. Wij kunnen dit echter graag handmatig voor u regelen. Stuur ons daarvoor gewoon een e-mail naar info@wall-art.nl.

Hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

Op verzoek kunnen wij uw klantenaccount voor u verwijderen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@wall-art.nl.

Met de Wall-Art Nieuwsbrief ontvangt u één tot twee keer per week actuele informatie over de wereld van decoratie. Ook koopjesjagers komen aan hun trekken en worden regelmatig geïnformeerd over onze beste aanbiedingen en acties!

Bij aanmelding krijgt u bovendien toegang tot exclusieve kortingscodes die voorbehouden zijn aan onze nieuwsbriefabonnees. Daarnaast ontvangt u een nieuwsbriefcortingscode van 5€.

Om te profiteren van de voordelen van de Wall-Art Nieuwsbrief hoeft u alleen uw e-mailadres in te voeren op de registratiepagina. U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met een link voor de registratie. Als u al een gebruikersaccount heeft, kunt u bovendien uw nieuwsbriefinstellingen aanpassen in het gelijknamige menu-item onder Mijn account.

Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, kunt u dit doen via de link in de voettekst van een ontvangen nieuwsbrief of, als u een gebruikersaccount heeft, via het menu-item Nieuwsbriefinstellingen onder Mijn account.

In de FAQ's beantwoorden wij de meest gestelde vragen over onze producten, het bestelproces, de betaling en de verzending. Mocht u geen antwoord op uw vraag vinden, informeer ons dan per e-mail via info@wall-art.nl of maak gebruik van onze gratis terugbelservice. Uw e-mails beantwoorden wij zo snel mogelijk, doorgaans binnen 24 uur. De terugbelafspraak vindt plaats van maandag tot vrijdag tussen 14:00 en 16:00 uur, doorgaans op dezelfde of de volgende werkdag.